◆ 협회의 위상과 회원사의 비전을 높이는 3S운동 전개

경남협회(이사장 조영래)는 사옥 이전과 함께 새로운 마음 가짐으로 자체의 위상은 자신부터 세워야 한다는 명제아래 회원의 크진 기대치에 조금이라도 부응하기위해 직원들의 정신교육을 「3S운동」에 입각하여 실시하고 이 운동이 불씨가되어 나아가서는 모든 회원사들이 사업에 적용시켜 고객에 대하는 정신으로 승화시키자는 내용으로 이 운동을 전개해 나가기로 하였다.

「3S운동」의 세부적인 의미는
첫째 「Smile」
친절은 자기 사랑의 실천이며 그렇게 하여 자신을 발전 시키고 또한 상대에 대한 감사의 표현임과 동시에 상대로 하여금 모든 불편함을 덜어 주게 한다. 그 친절의 근본에 아름다운 미소가 없으면 마지못한 의무적인 것이 되고 억지로 된 의무감 만으로 업무를 실행한다면 그것처럼 자신과 상대방까지도 피곤한 일은 없을것이다. 그래서 매사에 아름다운 미소로 친절하게 민원에 응대하자.

둘째 「Stand up」
일상업무나 관념속에 부정적이거나 비하되어 있는 자신을 일으켜 세워 한단계 up grade하자. 내가 알고 있는 하찮은 것 하나가 상대에게는 전문적이고 귀중한 정보가 될 수 있음을 인식하고 긍정적이며 사명감이 담긴 자세로 내가 전달 시켜 주어야 한다. 또 나 자신이 앉아 있는데 회원사나 또는 회원사가 상대하는 고객이 서 있다면 당연히 당사자가 일어서서 눈높이를 같이 하기위해 자신을 발전 시킬 수 있어야 한다. ‘나는 이 정도만 해도 되니까’ 하는 메너리즘에 빠지지 말고 때론 모험이 가해지더라도 나 자신의 가치를 높이는데 매진하자.

셋째 「Satisfaction」
내가 존재함에 대한 근본적인 것에 충실하여 회원에게 만족함이 들 수 있는 업무를 수행하고 이 방법과 내용이 발전하여 회원사들에게 스며든다면 회원사는 고객에게 만족을 줄 수 있는 감동적인 운동이 될 것이다.

협회에서 지향하는「3S운동」의 함축된 뜻은 진정한 미소(Smile)가 있는 친절함으로 민원에 응대하고 끊임없이 자아를 향상(Stand up)시켜서 상대편과 눈높이를 맞춰 직원은 회원에게, 회원사는 고객에게 적용하여 어느 누구에게나 감동적인 만족감(Satisfaction)을 줄 수 있게 하자는 의미가 담겨있다.